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Escuta activa

Ram Charan trabalha com muitos dos CEO’s de empresas que fazem parte da Fortune 500. O mesmo garante-nos que um dos aspectos menos fortes ao nível da gestão de topo é a sua capacidade de escuta activa. Esta capacidade é decisiva para a colaboração interdepartamental, inovação, desenvolvimento de negócio, entre outros aspectos fundamentais para qualquer organização.

 

Eis algumas das dicas que nos sugere se queremos ter uma capacidade de escuta que possa aumentar a nossa probabilidade de sucesso. Devemos sempre encontrar os aspectos chave daquilo que nos estão a transmitir, através do questionamento e clarificação com o emissor da mensagem. O ambiente dos negócios actual coloca-nos pressão para que tenhamos um processo de tomada de decisão rápido, o que nos leva a tomar decisões sem muitas vezes ouvirmos todas as fontes importantes para a decisão. Muitas vezes é preferível abrandarmos o processo e tomarmos uma decisão com mais informação e envolvendo outras pessoas. Por outro lado, só conseguimos mudar os nossos hábitos quando estamos receptivos à mudança e ao feedback de outras pessoas. Assim, se tivermos a opinião de outras pessoas sobre a nossa capacidade de escuta mais facilmente poderemos perceber as nossas insuficiências e treinarmos para minimizá-las. Com coragem e humildade teremos líderes mais fortes!

  
 
(comentário Pedro Monteiro em 25.03.2013)
 

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