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O conflito como oportunidade

O conflito é uma situação normal no mundo dos negócios. Num contexto competitivo e exigente, estas situações ocorrem frequentemente, pelo que é importante que as aceitemos com naturalidade, sem dramas, e que consigamos lidar com as mesmas de uma forma positiva. Algumas pessoas tem uma abordagem muito directa na resolução de conflitos, outras evitam-nas receando confrontações. Provavelmente o meio termos será a melhor abordagem.
Usando abordagens correctas, podemos lidar com os conflitos de uma forma eficaz, resolvendo problemas e mantendo relacionamentos positivos. Este processo deve começar com uma clara compreensão dos problemas e das personalidades envolvidas. Quando percebemos os diferentes estilos de resolução de conflitos, estamos aptos a compreender os pontos de vista dos implicados nesta situação. Este simples facto poderá ajudar num desfecho positivo. Mas este é apenas um aspecto porque existem outros e que deverão ser trabalhados de uma forma planeada e não aleatoria. A resolução de um conflito deve ser encarada como um projecto que deve passar por várias fases e todas devem ser concluídas com sucesso.
 
(comentário Pedro Monteiro em 12.11.2012)
 
 
 
 
 

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