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Case Studies

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A Dale Carnegie Training é parceira de empresas de todas as dimensões na obtenção de resultados.
 
Weis Markets
A Weis Markets é uma grande rede de supermercados com sede regional em Sunbury, PA. As 154 lojas que arvoram bandeiras Weis estão localizadas em cinco estados, PA, MD, Nova Jersey, Nova Iorque e WV.
 

O Desafio

As mudanças estruturais dentro das lojas Weis Markets têm forçado gerentes de loja assumir prematuramente a responsabilidade pelo desempenho na gestão de stocks e pela supervisão. Esses gerentes de lojas tiveram necessidade de receber formação e de adquirir experiência de modo a serem capazes se lidar com as preocupações dos colaboradores acerca das transformações da empresa.
 

A Solução

O curriculum e a abordagem da formação da Dale Carnegie implementaram um novo paradigma de gestão que privilegia a liderança, a edificação da equipa, e o sentimento de integração. A preparação a curto-prazo de Weis seria substituída pelo planeamento táctico a longo-prazo e os gestores passaram a definir metas de desempenho para si e para suas equipas.
 

Os Resultados

"A Dale Carnegie ajudou-nos a instituir a compreensão de que quanto melhor cuidarmos do nosso cliente interno, melhor cuidaremos dos nossos clientes externos. O impacto da formação é visível a todos os níveis", diz Jim Kessler, Director de Recursos Humanos da Weis Markets. O resultado final da Weis Markets incluiu um aumento nas vendas em 3% e um aumento das receitas em 2,1 biliões de dólares.
 

 

" A Dale Carnegie ajudou- nos a compreender que quanto melhor cuidarmos do nosso cliente interno, melhor cuidaremos dos nossos clientes externos. O impacto da formação é visível a todos os níveis."

- Jim Kessler, Director de Recursos Humanos, Weis Markets
 
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Áreas Curriculares

As competências cobertas pelo nosso processo iMAP são distribuídas em seis áreas curriculares. Seleccione a sua área de interesse abaixo e saiba mais.
Engagement / Comprometimento Liderança
       
Vendas
       
Serviço ao Cliente        Apresentações de Alto Impacto        Melhoria de Processos       

Talent Management White Paper Gestão do Talento
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Succession Planning White Paper Planear a Sucessão
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Employee Engagement White Paper Comprometimento dos Colaboradores
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